Николай Подосокорский (philologist) wrote,
Николай Подосокорский
philologist

Categories:

2018 год: дигитализация или смерть!

2017 год оказался вполне благополучным (для западных стран): экономика на подъеме, уровень безработицы падает, а биржевые индексы стремятся вверх. И все же, несмотря на благоприятный для бизнеса фон, многие компании рискуют не справиться с переменами, которые вызваны развитием интернет-технологий и их все возрастающим проникновением во все сферы жизни. Об этом говорится в ежегодном обзоре компании Forrester Research, посвященном технологическим тенденциям, способным оказать наибольшее влияние на бизнес в следующем году.



Первый из факторов, на которые необходимо обратить внимание собственникам и управляющим компаний, касается взаимодействия с клиентами. Клиентский опыт (Customer experience) приобрел исключительную важность в информационно-прозрачной среде, особенно для интернет-компаний. Согласно прогнозу, 30% компаний столкнутся с падением качества клиентского опыта. Отчасти это будет вызвано все возрастающими ожиданиями клиентов и неспособностью компаний изменяться достаточно быстро, чтобы соответствовать ожиданиям. В то время как одни менеджеры будут игнорировать связанные с этим риски, другие станут использовать клиентский опыт как способ завоевать и сохранить доверие клиентов. Еще одна характерная черта наступающего года – цифровой кризис. Цифровая трансформация – актуальный (и даже модный) термин, обозначающий изменение бизнес-модели фирмы под влиянием информационных технологий – настоящий вызов для всех компаний. Однако на сегодняшний день 60% руководителей уверено, что их компании отстают в реализации этих преобразований. Авторы доклада считают, что именно следующий год станет решающим для цифровой трансформации многих компаний, и рекомендуют генеральным директорам не отдавать этот важнейший процесс на откуп CIO (директорам по информационным технологиям), а заняться им самим вместе с директорами по маркетингу и, может быть, рассмотреть вопрос приобретения компаний, специализирующих на цифровых технологиях. Компании, которые не сфокусируются на цифровой трансформации, обречены на поглощение или уход с рынка.

( Читать дальше... )

Вы также можете подписаться на мои страницы:
- в фейсбуке: https://www.facebook.com/podosokorskiy

- в твиттере: https://twitter.com/podosokorsky
- в контакте: http://vk.com/podosokorskiy
- в инстаграм: https://www.instagram.com/podosokorsky/
- в телеграм: http://telegram.me/podosokorsky
- в одноклассниках: https://ok.ru/podosokorsky

Tags: бизнес, прогнозы
Subscribe

Posts from This Journal “бизнес” Tag

promo epi_zog 16:49, yesterday 1
Buy for 110 tokens
Идея дробного питания: питаться маленькими порциями 5-6 раз в течение дня, набирает популярность в современной медиасреде. Наверняка каждый, кто интересовался темой “как похудеть” сталкивался с этой концепцией, неужели это та самая “волшебная пилюля”, которая решает проблему лишнего веса? Итак,…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment